Asiantunteva luontaistuoteneuvoja kysyy enemmän kuin myy. Tämä artikkeli on kirjoitettu sinulle, joka seisot hyllyjen välissä magnesiumpurkki kädessä ja mietit, voiko myyjän suositukseen luottaa. Kun tunnistat ammattitaitoisen luontaistuoteneuvojan muutamasta merkistä, säästät rahaa, vältät turhat ostokset ja saat ravintolisistä paremman hyödyn.
Hyvä neuvonta ei ole pelkkää kohteliaisuutta. Se näkyy siinä, mitä kysytään, mitä jätetään sanomatta ja milloin asiakas ohjataan muualle.
Mistä asiantunteva luontaistuoteneuvoja aloittaa
Ammattilainen aloittaa kartoittamalla tilanteen. Ennen kuin hän ojentaa purkin, hän haluaa tietää, mihin tarpeeseen tuotetta etsit, millainen ruokavaliosi on ja käytätkö lääkkeitä tai muita ravintolisiä. Kolme tai neljä tarkentavaa kysymystä on hyvä merkki. Suora ”tämä on meidän suosituin” ilman yhtään kysymystä on huono.
Tyypillinen tilanne: asiakas pyytää rautavalmistetta, koska on väsynyt. Osaava neuvoja kysyy ensin, onko rauta-arvot mitattu. Jos asiakas mainitsee käyttävänsä kilpirauhaslääkettä, neuvoja kertoo, että rauta ja kalsium heikentävät tyroksiinin imeytymistä ja ottoajat pitää erottaa toisistaan tunneilla. Hän kehottaa myös tarkistamaan asian apteekista tai lääkäriltä. Juuri tämä hetki erottaa asiantuntijan pelkästä myyjästä.
Merkit, joista ammattitaidon tunnistaa
Osaava neuvoja puhuu annoksista ja yhdisteistä eikä pelkistä tuotenimistä. Hän osaa kertoa, miksi magnesiumsitraatti voi sopia herkkävatsaiselle paremmin kuin magnesiumoksidi, tai miksi kalaöljyssä kannattaa katsoa EPA:n ja DHA:n yhteismäärää eikä kapselin kokonaispainoa. Kurkumavalmisteista hän tietää, että kurkumiinin imeytyminen on heikkoa ja siksi valmisteissa käytetään esimerkiksi mustapippuriuutetta tai erityisiä formulaatioita.
Toinen merkki on rehellisyys rajoista. Hän sanoo ääneen, jos tutkimusnäyttö on ohutta. Ashwagandhasta tai ginkgosta kysyttäessä hän ei lupaa ihmeitä, vaan kertoo, mitä tiedetään, mitä ei, ja kenelle valmiste ei sovellu. Raskaana oleville, imettäville ja verenohennuslääkitystä käyttäville moni kasviuute on kysymysmerkki.
Kolmas merkki on sääntelyn tuntemus. Suomessa ravintolisiä valvoo Ruokavirasto, ja markkinoinnissa saa käyttää vain EU:n hyväksymiä terveysväitteitä. Pätevä neuvoja ei väitä minkään ravintolisän parantavan sairautta. Kun hän sanoo ”C-vitamiini edistää immuunijärjestelmän normaalia toimintaa”, hän käyttää hyväksyttyä muotoilua – ja tietää miksi.
Neljäs merkki liittyy suomalaisiin oloihin. Hän tietää, että D-vitamiinin saantisuositus aikuisille on 10 mikrogrammaa vuorokaudessa ja yli 75-vuotiaille 20 mikrogrammaa, ja että turvallisen saannin yläraja aikuisilla on 100 mikrogrammaa. Lisätietoa löytyy artikkelista D-vitamiini suomalaisille. Kaamoksen aikana 100 tabletin purkki maksaa tyypillisesti 5-15 €, eikä kalliimpi merkki tee perustarpeeseen eroa.
Myytti: luonnollinen tarkoittaa aina turvallista
Tämä on alan sitkein väärinkäsitys, ja hyvä neuvoja kumoaa sen oma-aloitteisesti. Mäkikuisma voi heikentää ehkäisypillereiden ja useiden muiden lääkkeiden tehoa. Ginkgo ja suuret kalaöljyannokset voivat vaikuttaa veren hyytymiseen. K-vitamiini vaikuttaa varfariinihoitoon. Lakritsiuute voi nostaa verenpainetta.
Kasviperäinen tuote on biologisesti aktiivinen juuri siksi, että siinä on vaikuttavia yhdisteitä. Jos neuvoja ei mainitse yhtään varoitusta yrttivalmistetta myydessään, kysy itse.
Yleisimmät virheet neuvonnassa – ja asiakkaan puolella
Kokemus näyttää, että samat virheet toistuvat sekä tiskin takana että sen edessä:
- Monivitamiinin päälle lisätään erillisiä valmisteita laskematta kokonaismäärää. A-vitamiinia, sinkkiä ja D-vitamiinia voi kertyä huomaamatta liikaa.
- Ostetaan ”paketti” eli 4-5 tuotetta kerralla, jolloin kukaan ei tiedä, mikä niistä vaikutti tai aiheutti vatsavaivat.
- Lääkitystä ei mainita, koska asiakas ajattelee luontaistuotteen olevan eri asia kuin lääke.
Hyvä neuvoja korjaa nämä itse. Hän ehdottaa yhden tuotteen kokeilua 4-8 viikon ajan ennen seuraavaa lisäystä, laskee monivitamiinin ja erillisvalmisteiden yhteismäärän ja kysyy lääkkeistä, vaikka asiakas ei ottaisi asiaa puheeksi.
Koulutus, kokemus ja poikkeukset
Luontaistuoteneuvojan nimike ei Suomessa ole suojattu, joten tiskin takana voi olla hyvin eritaustaisia ihmisiä. Osa on suorittanut alan ammatillisen koulutuksen, osa on ravitsemus- tai terveydenhuoltoalan ammattilaisia, osa on oppinut työssä vuosien varrella. Suomen Luontaistuotekauppiaiden Liitto ja alan maahantuojat järjestävät kauppiaille koulutuksia, ja moni neuvoja kertoo mielellään taustastaan, jos kysyt.
Tutkinto ei silti takaa hyvää neuvontaa, eikä sen puute tarkoita huonoa. Pienessä kaupassa Kuopiossa tai Rovaniemellä 20 vuotta työskennellyt kauppias voi tuntea kotimaiset tyrni-, pakuri- ja mustikkavalmisteet paremmin kuin vastavalmistunut. Kannattaa arvioida sitä, miten hän perustelee.
Poikkeus koskee myös urheiluravinteita. Proteiinijauheen tai kreatiinin kohdalla erikoistuneen liikkeen myyjä voi olla perinteistä luontaistuoteneuvojaa vahvempi, kun taas yrttien yhteisvaikutuksista hän ei välttämättä tiedä paljoa. Valitse neuvoja aiheen mukaan.
Näin testaat neuvojan itse
Esitä yksi kysymys, johon tiedät vastauksen. Kysy esimerkiksi, voiko magnesiumia ottaa samaan aikaan kalsiumin kanssa, tai paljonko EPA:ta ja DHA:ta tietyssä kalaöljyssä on. Asiantuntija tarkistaa etiketin ja vastaa täsmällisesti tai sanoo, ettei tiedä ja selvittää.
Seuraa myös, ehdottaako hän edullisempaa vaihtoehtoa. Kun neuvoja toteaa, että 8 €:n perusmagnesium ajaa saman asian kuin 30 €:n yhdistelmävalmiste, hän on asiakkaan puolella. Kauppojen keskinäiseen arviointiin löytyy vinkkejä oppaasta näin vertailet luontaistuotekauppoja.
UKK
Voiko luontaistuoteneuvoja korvata apteekin tai lääkärin neuvonnan?
Ei voi. Luontaistuoteneuvoja auttaa valitsemaan ravintolisiä, mutta jos sinulla on diagnosoitu sairaus tai säännöllinen lääkitys, tarkista yhteisvaikutukset apteekista tai lääkäriltä ennen käytön aloittamista.
Onko kalliimpi ravintolisä aina parempi?
Ei. Hinta kertoo usein brändistä, pakkauksesta tai lisäaineista. Vertaa vaikuttavan aineen määrää annosta kohden ja yhdisteen muotoa – esimerkiksi D-vitamiinissa edullinen perusvalmiste riittää useimmille.
Mistä tiedän, että neuvoja suosittelee tuotetta vain myyntipalkkion takia?
Huomaat sen siitä, ettei hän kysy tilanteestasi mitään, suosittelee useita tuotteita kerralla eikä mainitse vaihtoehtoja tai rajoituksia. Asiantunteva neuvoja kertoo myös, milloin et tarvitse ravintolisää lainkaan.
Viimeinen vinkki ennen seuraavaa kauppakäyntiä
Ota mukaan lista käyttämistäsi lääkkeistä ja ravintolisistä annoksineen. Paperilapun tai puhelimen muistiinpanon avulla hyvä neuvoja pystyy antamaan täsmällisen vastauksen, ja heikompi paljastuu nopeasti, jos hän ohittaa listan. Kun haluat löytää omalta paikkakunnaltasi liikkeen, jossa neuvontaan panostetaan, apua löytyy oppaasta luontaistuotekaupan valinta – ja muiden asiakkaiden arvioista, joissa neuvonnan laatu mainitaan usein ensimmäisenä.